Amazonで購入した商品が「思っていたのと違った…」「サイズが合わない…」「初期不良だった…」という経験はありませんか？
Amazonでは安心の返品・キャンセル制度が整っていますが、知らないと損をするポイントもあります。
📌 返品できる条件とは？
| 販売元 | 返品可否 | 備考 |
|---|---|---|
| ✅ Amazon.co.jp直販 | 30日以内なら原則返品OK | 開封済みでも条件により可 |
| 🔁 出品者（マーケットプレイス） | 出品者の方針による | 商品ページの返品ポリシーを要確認 |
| ❌ 一部商品 | 返品不可 | 開封済みソフト・食料品など |
✅ 返品手順（Amazon直販商品の場合）
🔸 ステップ1：注文履歴から返品申請
- Amazonにログイン
- 注文履歴ページを開く
- 対象商品の「商品の返品」をクリック
🔸 ステップ2：返品理由を選ぶ
- 商品に不具合がある
- 間違って注文した
- サイズが合わない
※不具合を選ぶと返送料が無料になる場合あり
🔸 ステップ3：返送方法を選ぶ
- コンビニ（ファミマ・ローソン等）返送
- ヤマト営業所や集荷
- 返送ラベル or バーコード提示対応
❌ 返品できない or 注意が必要な商品
| カテゴリ | 返品条件 |
|---|---|
| 開封済みの食料・飲料 | 衛生上の理由で不可 |
| ソフト・CD/DVD | 開封後は原則不可 |
| 衣類・靴 | タグがない／着用感がある場合は不可 |
| 大型商品 | 返送料が高額になる可能性 |
⛔ キャンセルはいつまで可能？
| 注文状態 | キャンセル可否 | 方法 |
|---|---|---|
| 未発送 | ✅ 可能 | 注文履歴から「キャンセル」 |
| 発送済み | ❌ 不可 | 商品受取後 → 返品申請 |
💸 返金のタイミング・方法
| 支払い方法 | 返金先 | 日数目安 |
|---|---|---|
| クレジットカード | カード会社 | 3〜5営業日 |
| コンビニ払い | Amazonギフト券残高 | 即日〜2日 |
| Amazonギフト券 | ギフト券残高 | 即時 |
🤔 よくある質問（FAQ）
Q. 開封済みでも返品できますか？
A. 状況により可。Amazon直販品かつ不具合がある場合は可能なことが多いです。
Q. 着払いで返送できますか？
A. Amazonから返送ラベルを発行された場合は着払い扱い（無料）になります。
Q. 出品者販売品の返品は？
A. 出品者へ連絡→返品可否を確認→指示に従って返送手続きとなります。
📝 まとめ
- 購入前に「販売元」と「返品可否」を必ず確認
- 不良・誤配は早めの返品申請を
- 出品者販売品はメッセージ対応が重要